POLÍTICA DE ENVÍOS

En KIKANUT ofrecemos piezas intervenidas a mano por nosotros y una selección de productos de distintos proveedores especializados. Nuestro objetivo es que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles.

ZONAS Y GASTOS DE ENVÍO

Realizamos envíos únicamente a España peninsular, con envío gratuito y sin importe mínimo de compra.

Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, no se cobrarán gastos de envío adicionales.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados varían según el producto y se cuentan desde la realización del pedido:

• Jarrones propios de KIKANUT intervenidos a mano y disponibles en stock: de 3 a 4 días laborables, incluyendo un día de preparación y de dos a tres días de transporte.
• Mikados de ANNA HOME PERFUMES: de 2 a 4 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
• Fundas de cojín de proveedores externos: hasta 5 semanas.
• Jarrones de proveedores externos, candelabros, portavelas y lámparas: hasta 8 semanas.
• Otros productos: de 8 a 12 días laborables, salvo que su ficha indique un plazo diferente.

Los plazos expresados en semanas se refieren a semanas naturales e incluyen la preparación y el transporte. Los días laborables se cuentan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Las piezas realizadas bajo pedido tendrán el plazo de elaboración y entrega indicado en su ficha antes de la compra. El plazo de 3 a 4 días laborables corresponde a los jarrones propios disponibles en stock.

Puedes consultar el plazo correspondiente a cada artículo en el apartado «Envíos y devoluciones» de su ficha.

Si compras productos con distintos plazos de entrega, cada uno podrá llegar dentro del plazo indicado para ese artículo.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas. Si se produjera una incidencia relevante que afectara a tu entrega, te informaremos y te ayudaremos a resolverla, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

ENVÍOS EN VARIOS PAQUETES

Los jarrones propios de KIKANUT se preparan y envían desde nuestro espacio de trabajo. Otros productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores especializados.

Por este motivo, si tu pedido incluye productos con distintos orígenes, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas distintas.

Esto no supone ningún coste adicional para ti.

También puedes recibir diferentes números de seguimiento correspondientes a cada paquete.

KIKANUT se encarga de atender y gestionar cualquier incidencia de tu pedido, independientemente de quién haya preparado el envío.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

En determinados casos, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar algunas horas o días en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es importante que compruebes que los datos de entrega introducidos al realizar tu pedido sean correctos.

Si detectas algún error en la dirección, escríbenos lo antes posible a contacto@kikanut.com.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado. Una vez preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Si tu pedido supera el plazo de entrega indicado, contacta con nosotros en contacto@kikanut.com para que revisemos su estado y gestionemos una solución.

Te informaremos de las incidencias que conozcamos y de la nueva previsión de entrega disponible.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento muestra alguna incidencia o consideras que tu pedido está tardando más de lo previsto, escríbenos a contacto@kikanut.com, indicando tu nombre y número de pedido.

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, roto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@kikanut.com.

Para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos, respetando en todo momento tus derechos como consumidor.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o su envío, puedes escribirnos a:

contacto@kikanut.com