Preguntas
frecuentes.

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Ofrecemos envío gratuito a España peninsular, sin importe mínimo de compra. Si tu pedido llega en varios paquetes, no se cobrarán gastos de envío adicionales.

Los plazos de entrega estimados varían según el producto y se cuentan desde la realización del pedido:

• Jarrones propios de KIKANUT intervenidos a mano y disponibles en stock: de 3 a 4 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
• Mikados de ANNA HOME PERFUMES: de 2 a 4 días laborables, incluyendo la preparación y el transporte.
• Fundas de cojín de proveedores externos: hasta 5 semanas.
• Jarrones de proveedores externos, candelabros, portavelas y lámparas: hasta 8 semanas.
• Otros productos: de 8 a 12 días laborables, salvo que su ficha indique un plazo diferente.

Las semanas son naturales e incluyen la preparación y el transporte. Los días laborables se cuentan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Las piezas realizadas bajo pedido tendrán el plazo de elaboración y entrega indicado en su ficha antes de la compra. El plazo de 3 a 4 días laborables corresponde a los jarrones propios disponibles en stock.

Consulta el apartado «Envíos y devoluciones» de cada ficha y nuestra Política de envíos. Si compras productos con distintos plazos, cada uno podrá llegar dentro del plazo indicado para ese artículo.

Estos plazos son estimaciones. Si se produce una incidencia relevante que afecte a tu entrega, te informaremos y te ayudaremos a resolverla.

Los jarrones propios de KIKANUT se preparan y envían desde nuestro espacio de trabajo. Otros productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores especializados.

Si tu pedido incluye productos con distintos orígenes, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas distintas, sin gastos de envío adicionales. También puedes recibir un número de seguimiento diferente para cada paquete.

KIKANUT se encarga de atender y gestionar cualquier incidencia de tu pedido, independientemente de quién haya preparado el envío.

Cuando tu pedido haya sido procesado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

Sí. Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto o, si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos, para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones legales.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para facilitar las instrucciones de devolución, aunque este contacto previo no es obligatorio para ejercer tu derecho de desistimiento. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información.

Puedes manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberá devolverse con todos sus elementos y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podrás ser responsable de dicha disminución de valor.

Escríbenos lo antes posible a contacto@kikanut.com. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.

Puedes escribirnos a contacto@kikanut.com. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido o nuestros productos.