POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Nombre comercial: KIKANUT
Titular: Yissandra Albert Suviaut
NIF: 13400826Z
Domicilio fiscal: Calle de la Fresa 15, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España.
Correo electrónico: contacto@kikanut.com

En KIKANUT queremos que disfrutes de cada pieza que llega a tu hogar. Si necesitas realizar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@kikanut.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.

Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a contacto@kikanut.com o por escrito al domicilio indicado en esta política. Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar los artículos para facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Este contacto previo no es una condición obligatoria para ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviar los productos de vuelta, salvo que KIKANUT se ofrezca a recogerlos.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Los artículos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte y, siempre que sea posible, acompañados de su embalaje, accesorios y elementos originales.

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.

Solo serás responsable de la posible disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, conforme a la normativa aplicable.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si decides devolver un producto ejerciendo tu derecho de desistimiento, los costes directos del transporte de devolución correrán a tu cargo, salvo que KIKANUT indique expresamente lo contrario.

No cobramos una comisión de reposición.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, gestionaremos la incidencia sin trasladarte los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos lo antes posible a contacto@kikanut.com.

Para agilizar la gestión, podremos solicitarte el número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, una imagen de la etiqueta de transporte y una breve descripción de lo ocurrido.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a tus derechos como consumidor.

KIKANUT se encarga de atender y gestionar estas incidencias, independientemente del proveedor que haya preparado el pedido.

REEMBOLSOS

En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro procedimiento que no suponga gastos adicionales para ti.

En los desistimientos del pedido completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que hayas abonado. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará esa diferencia.

Si el envío inicial fue gratuito, no se descontará ningún importe por ese envío del reembolso.